Preguntas Frecuentes

Tu mensaje es gestionado por nuestro equipo de logística en Pau, Francia. Un mensajero dedicado (parte de nuestro equipo de voluntarios remunerados) transporta físicamente las cartas impresas desde nuestra oficina hasta el Santuario de Lourdes y las deposita en el lugar designado.

Estás contratando un servicio logístico completo que incluye: 1) La impresión de alta calidad de tu documento digital, 2) El transporte físico del documento al lugar geográfico (Lourdes, Francia), 3) La gestión operativa del mensajero, y 4) La entrega de una prueba fotográfica digital (archivo JPG/PNG) enviada a tu correo.

La prueba fotográfica se entrega a tu correo electrónico dentro de los 7 a 10 días hábiles posteriores a tu pedido. La mayoría de los pedidos se completan dentro de este plazo, dependiendo de las condiciones climáticas y el acceso al Santuario.

¡No te preocupes! Contáctanos inmediatamente a [email protected]. Si tu carta aún no ha entrado en la fase de impresión (generalmente 24 horas después del pedido), podemos corregirla sin costo alguno.

Nuestra garantía es firme: si no podemos cumplir con la logística de entrega en un plazo razonable (14 días), tienes derecho a un reembolso completo del 100%. Solo escríbenos y procesaremos la devolución en 5-7 días hábiles.

Para los servicios de "Mensajería" y "Vela", es un pago único y transparente. No hay cargos ocultos ni recurrencia. Solo el servicio "Círculo Perpetuo" es una suscripción mensual, y se indica claramente como tal.

Absolutamente. Tu mensaje es tratado con total confidencialidad y solo es leído por el sistema de impresión. Nunca vendemos, alquilamos ni compartimos tus datos personales con terceros para fines de marketing. Consulta nuestra Política de Privacidad para más detalles.

El documento original impreso se queda depositado en la Gruta como parte de la tradición. Tú recibes una copia digital de alta resolución de la fotografía tomada en el sitio, la cual puedes imprimir en casa si deseas conservarla físicamente.

Aceptamos todas las principales tarjetas de crédito y débito (Visa, Mastercard, American Express) procesadas de forma segura a través de Stripe. No almacenamos tu información financiera en nuestros servidores.